NEFF Electrodomésticos

La peor marca que uno puede comprar. Servicio postventa pésimo, electrodomésticos sin posible reparación por inexistencia de repuestos. No comprar

Vende calidad ofrece basura. Hace menos de tres años, compramos todos los elementos domésticos de la casa Neff, frigorífico horno, campana, vitrocerámica. Han fallado todos excepto la campana. El ultimo fallo el frigorífico, muy bonito por fuera pero se ha cargado toda la compra del mes en dos ocasiones porque resulta que “el termostato” da fallos y se congela toda la comida. Viene el tecnico 6 días después de generar el aviso. Y sin mas explicación dice que son mas 400€ de reparación de una pieza que tardará mas de dos meses en llegar! Y que tiene a mas de 7 clientes con estos problemas, y que lo siente mucho pwro que no puede hacer nada. La atención pésima, el servicio posventa una vergüenza.

Hola compre todos los electrodomésticos de la casa hace 3 años, aunque hasta hace 2 no nos hemos mudado. ya se rompieron partes del frigorífico y del congelador de las tapas y accesorios en nada, pero bueno, hace casi un año llamamos al servicio tecnico porque tenemos todo el horno oxidado y con las guías de un color que nunca había visto ni en hornos de mas de 15 años. Su respuesta que me envían un técnico previo pago , les digo que no es fallo del horno, que es defectuoso porque no es normal ese estado y me piden fotos, después de reenviarles emails sin cesar porque no responden, me dice la responsable que vistas las fotos concluyen acusándome que la culpa es mía por hacer la pirolisis con todo dentro. Sin preguntar, acusando. Les digo que si eso es normal el trato asi y su respuesta es que su experiencia asi lo dice y listo., que la que miente soy yo. aun no doy crédito! Nunca recomendaría esta marca a nadie, nos lo vendieron como de gama alta y es un fiasco. El cliente les importa CERO!! no compren nunca sus productos.

NEFF y su Servivio técnico todo un fiasco. Hace más de quince días recibí la visita del técnico por la avería denunciada en la placa de gas. La confirmó y no pudo solucionarla por qué carecía en ese momento de los repuestos, termo par y válvula. Los tendría en 5/6 días. Llevo más de 15 días sin noticia alguna, después de habrá reclamado dos veces a través de la web de NEFF, sin que tampoco haya recibido respuesta o información ninguna. La tienda, schmidt de serrano, donde la adquirí tampoco ha conseguido respuestas. Sin reparación y sin respuesta.

Gran estafa de lujo. A final del 2018 compramos un horno NEFF con vapor por 2000€ de acero inoxidable, a los 2 años y medio deja de funcionar todo el horno entero por un error en la función de vapor. Llamamos al servicio técnico y nos cobran 220€ por cambiar la bomba y el módulo de vapor. Primer incidente, pero hasta las mejores marcas pueden tener un desliz.. Un año después descubrimos que todo el interior está completamente lleno de óxido. Es la primera vez que veo que un horno se oxida, hasta el punto que incluso tiene perforaciones y vemos peligro real en la instalación electrica al fugarse el agua/vapor. Y no hablamos de un puntito o dos de óxido, sino de varias zonas oxidadadas y nada pequeñas. Eso es un claro error de diseño y una gran mentira que nos cuentan sobre su calidad de NEFF. El horno en menos de 4 años está inservible. 2200 euros estafados. Y lo mejor, la traca final con su servicio técnico BSH: llamo, les expongo el caso y les mando varias fotografías con el horno oxidado por dentro. Su respuesta es que tengo que pagar 55€ para que se personifique un técnico y lo valore, pero que seguramente habrá que cambiar toda la cubeta interior. Desconozco el coste de la reparación, pero casi seguro que más que un horno nuevo de otras marcas. ¿Como tienes el descaro de colar una reparación de un horno a un cliente que se ha gastado 2200 y que sabes que no tiene reparación? Me ha parecido increible como se han desentendido de un problema GRAVE en su producto y lo peor, como pretenden seguir sacándome dinero, por un error claro de diseño. Si eres un proveedor preocupado por tu producto y tus clientes, envías a un técnico GRATIS a valorar la situación y ya ahí con un informe profesional valoras si el problema es de tu producto o de un posible mal uso (que no es el caso, lo del óxido es inaudito de una marca de lujo). Si te importan tus clientes, ofreces algo de empatía con algún descuento por reemplazar el producto, asumiendo parte de la responsabilidad o incluso venta de reacondicionado, Ahí me han demostrado que no sólo me han vendido una mentira, sino que sus clientes no les importa. Me parece una penosa política de empresa y despues de esta experiencia no volvería a repetir con NEFF ni con ninguna empresa del grupo BSH ya que la atención postventa es la misma para todos. En definitiva, NEFF es una marca de lujo, que ofrece electrodomésticos muy monos y muy bonitos, pero que a la hora de la verdad no solo no funcionan bien, no son nada funcionales para el uso (están pensados para exponer, no para usar, deben quedar bonitos, no funcionar). Y para rematar, su atención al cliente no está pensada para consolidar la marca o fidelizar a un cliente, sino para darle continuidad a un beneficio económico de la marca.

Muy descontento con la marca. Compramos un horno B46C74.0 que nos costo 1500 euros. Al cabo de tres años dejo de funcionar la funcion de vapor... error E846. Pero lo que es totalmente inaceptable es que por que no funciona el vapor, no funciona ninguna de las otras funciones del horno, aunque no impliquen el uso de vapor. Esto no es una"averia" es un fallo de diseño garrafal. Llamamos al servicio tecnico y nos dijo que la unica solucion era cambiar todo el circuito... por 500 euros. Han pasado otro tres años , sin practicamente usar la funcion vapor y volvemos a estar igual, y nos piden otros 540 euros para cambiar otra vez el cicuito porque si no el horno no se pone en marcha. En definitiva que vamos a tirar un horno que por lo demas funcionaria perfectamente, por un error de diseño. Un crimen ecologico en toda regla y una estafa al consumidor.

Después de adquirir 5 electrodomésticos variados. La puerta del refrigerados en dos semanas comenzó a aflojarse. El técnico acudía y lo apretaba. Hasta que le avisaron que los tornillos eran cortos. No lo han cambiado y finalmente la puerta de dicho refrigerador se ha soltado. Llamo a neff y me dicen que el técnico ya me avisará. Mientras que hago no uso la nevera?