Екатерина Платонова

К сожалению, в нашей профессии рано или поздно каждый дизайнер сталкивался с потребительским терроризмом.
Если коротко, то потребительский терроризм (он же «клиентский») — это стремление клиента злоупотребить своими правами, чтобы получить от компании, чьими услугами он воспользовался, какую-либо выгоду. Тут может быть и денежная компенсация, и разные бонусы, скидки, и даже фирменный мерч, а иногда и просто желание привлечь к себе внимание других людей. https://baza.io/posts/acf95414-a21e-435c-b17a-3ede01ee517c
В данной ситуации я как раз столкнулась именно с таким клиентом! Первые опасения возникли при встрече с заказчицей, которая заявил, что я уже третий дизайнер, т.к с предыдущими двумя у них не сложилось. Хотя первые два дизайнера сделали планировку, по которой она собиралась возводить уже перегородки и именно их чертежи мне были предоставлены для дальнейшей работы. Мне нужно было подобрать отделочные материалы, учитывая уже выбранную модель кухни, сделать коллажи и на их основе выполнить 3д визуализацию. Но приступив к работе обнаружилось, что кухонный гарнитур не проработан, из салона кухонь было предложено несколько вариантов, но и они заказчицу не устраивали, я предложила помочь и безвозмездно спроектировала кухонный гарнитур. После выполнения двух вариантов коллажей на каждое помещение с подобранным декором, мебелью, светом, спокойного обсуждения деталей коллажей ее настрой изменился на 1800, в мой адрес начались угрозы и агрессивные требования вернуть оплату в полном объеме, объяснить конкретно, что не устроило заказчицу она так и не смогла, в принципе и не нужно было она и так получила все, что ей нужно было, зачем за это теперь платить?! Именно под таким натиском я думаю предыдущие дизайнеры ей подарили свои труды, которыми она сейчас пользуется в полном объеме. Проконсультировавшись с юристами, я узнала, что ее требования были не обоснованы и возврат я могла вообще не делать, т.к четкого объяснения, что именно не нравиться не было. Оплату я вернула в 50% объеме. Примеры коллажей, предоставленных заказчице, можно посмотреть в проекте Новочеремушкинская 17(концептуальное решение)
Коллеги будьте бдительны!